Friction observée
- Appels manqués ou traités trop tard
- Demandes répétitives qui mobilisent l'accueil
- Contexte perdu entre l'appel, le rendez-vous et le suivi
Agent vocal
Chaque appel reçoit une première réponse utile.
Nous installons un agent vocal qui répond, qualifie les demandes, prépare les rendez-vous et transmet le contexte utile à la bonne personne.
Pour qui
Pour les structures qui reçoivent trop d'appels pour pouvoir répondre, qualifier et rappeler chaque demande au bon moment.
Ce que nous connectons
- Téléphonie et agenda
- Outil de suivi ou CRM
- Rendez-vous et informations déjà connues du dossier
Ce que nous automatisons
- Réponse aux premières demandes
- Qualification et orientation
- Préparation ou confirmation de rendez-vous
Ce que l'équipe garde
L'équipe reprend les situations sensibles, les exceptions et la relation quand elle demande du jugement ou une vraie disponibilité humaine.
Voir l'exemple santé et DoctolibRésultats attendus
- Accueil plus réactif
- Demandes mieux orientées
- Contexte transmis avant le rappel